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物业公司服务标准范文

编辑:方案网发布时间:2018-01-19 17:13:13浏览量: 手机版

物业公司服务标准范文

  物业公司服务标准范文

  一、人员配置

  说明:项目总计64人,其中管理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、环境部25人(清洁23人、绿化2人)

  二、客户服务

  1.设置服务接待中心,服务电话24小时有人接听。

  2.业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处理、有反馈,形成闭环。

  3.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务,并公示服务项目与收费价目。

  4.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。

  5.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

  6.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

  三、房屋管理

  1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。

  2.根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划,向业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

  3.每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并及时维修养护。

  4.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

  5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。

  四、公共设施设备维护

  1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护。

  2.建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

  3.设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

  4.对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划,向业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

  5.电梯24小时运行,例行保养不超过2小时,一般故障维修不超过3小时,中等故障不超过12小时,重大维修不超过48小时(特殊情况另行公布时间并说明原因除外)。

  6.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。

  7.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

  8.小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

  9.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

  五、公共秩序维护

  1.小区主出入口24小时站岗值勤。

  2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

  3.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。

  4.对进出小区的装修、家政等来访人员实行核实、登记管理。

  5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

  六、安全卫生

  1.合理布局垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

  2.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

  3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

  4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

  5.生活水池每半年清洗1次,定时巡查,水质符合卫生要求。

  6.根据气候情况定期进行灭虫除害:苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于24次/年,蟑螂烟炮消杀1次/月;鼠屋及绿地等公共区域检查1次/月,及时补充鼠药、消除鼠患。

  七、绿化养护

  1.草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无大量杂草、杂物。

  2.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

  3.定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

  4.定期喷洒药物,预防病虫害。

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